Có nhiều cách để đo mức độ tương tác này và các cách tính toán khác nhau có thể phù hợp hơn với các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn, tùy theo cách bạn vận dụng.[4]

Tỷ lệ tương tác theo Reach (ERR)

Công thức này là cách phổ biến nhất để tính mức độ tương tác với nội dung.

ERR đo lường tỷ lệ phần trăm những người chọn tương tác với nội dung của bạn sau khi xem nội dung đó.

Công thức tham khảo:

• ERR = tổng số lượt tham gia trên mỗi bài đăng / lượt tiếp cận mỗi bài * 100
• Average ERR = tổng ERR/ tổng số lượt bài đăng.

Ưu điểm:

Phạm vi tiếp cận (reach) có thể là một phép đo chính xác hơn so với số lượng người theo dõi, vì không phải tất cả những người theo dõi của bạn sẽ nhìn thấy tất cả nội dung của bạn. Và những người không theo dõi có thể đã được tiếp xúc với bài đăng của bạn thông qua chia sẻ, hashtag và các phương tiện khác.

Nhược điểm:

Reach có thể dao động vì nhiều lý do, khiến nó trở thành một biến số rất khó để kiểm soát. Một phạm vi tiếp cận rất thấp có thể dẫn đến tỷ lệ tương tác cao không tương xứng, và ngược lại, vì vậy hãy chắc chắn ghi nhớ điều này.

Tỷ lệ tương tác theo Posts (ERp)

Công thức này đo lường sự tham gia của những người theo dõi trên một bài đăng cụ thể. Nói cách khác, nó tương tự như ERR, ngoại trừ thay vì tiếp cận, nó cho bạn biết tốc độ người theo dõi tương tác với nội dung của bạn.

Hầu hết những chiến dịch dùng người có ảnh hưởng đều đo lường lượt tương tác theo cách này

• ER post = Tổng số lượt tương tác trên một bài đăng / Tổng số người theo dõi * 100
• ER trung bình theo bài = Tổng ER theo bài / Tổng số bài

Ưu điểm:

Mặc dù ERR là cách tốt hơn để đánh giá các tương tác dựa trên số lượng người đã xem bài đăng của bạn, nhưng công thức này thay thế phạm vi tiếp cận với người theo dõi, thường là một số liệu ổn định hơn.

Nói cách khác, nếu phạm vi tiếp cận của bạn dao động thường xuyên, hãy sử dụng phương pháp này để đo lường chính xác hơn mức độ tương tác sau khi đăng.

Nhược điểm:

Như đã đề cập, mặc dù đây có thể là một cách không thể lay chuyển hơn để theo dõi các lượt tương tác trên các bài đăng, nhưng nó không cung cấp hình ảnh đầy đủ vì nó không đo lường phạm vi lan truyền. Và, khi lượng người theo dõi của bạn tăng lên, tỷ lệ tương tác của bạn có thể giảm xuống một chút.

Hãy chắc chắn để xem chỉ số này cùng với phân tích tăng trưởng người theo dõi.

Tỷ lệ tương tác theo lượt hiển thị (ERI)

Một số liệu khác mà bạn có thể chọn để đo mức độ tương tác là số lần hiển thị. Trong khi phạm vi tiếp cận đo lường số lượng người xem nội dung của bạn, số lần hiển thị theo dõi tần suất nội dung đó xuất hiện trên màn hình.

• Số lần hiển thị ER = Tổng số lượt tương tác trên một bài đăng / Tổng số lần hiển thị * 100
• Số lần hiển thị ER trung bình = Tổng số lần hiển thị ER / Tổng số bài đăng

Ưu điểm:

Công thức này có thể hữu ích nếu bạn đang chạy nội dung trả phí và cần đánh giá hiệu quả dựa trên số lần hiển thị.

Nhược điểm:

Tỷ lệ tương tác được tính bằng số lần hiển thị có tỷ lệ tin cậy thấp hơn ERR và ERp. Giống như Reach, lượt hiển thị cũng có thể không nhất quán. Nó có thể là một ý tưởng tốt để sử dụng phương pháp này kết hợp với reach.

Tỷ lệ tương tác theo từng ngày (DER)

Nếu chiến dịch marketing chú ý về mức độ thường xuyên những người theo dõi của bạn gắn kết với tài khoản của bạn hàng ngày. Thì đây là công thức để tính nó.

• ER hàng ngày = Tổng số lượt tham gia trong một ngày / Tổng số người theo dõi * 100
• Trung bình ER hàng ngày = Tổng số lượt tham gia trong X ngày / (X ngày * người theo dõi) * 100

Ưu điểm:

Công thức này là một cách tốt để đánh giá tần suất người theo dõi của bạn tương tác với tài khoản của bạn hàng ngày, thay vì cách họ tương tác với một bài đăng cụ thể.

Công thức này cũng có thể được điều chỉnh cho các trường hợp sử dụng cụ thể. Chẳng hạn, nếu thương hiệu của bạn chỉ muốn đo lường các bình luận hàng ngày, bạn có thể điều chỉnh tổng số lượt engagement cho phù hợp.

Nhược điểm:

Có một số lượng lỗ hổng cho phương pháp này. Chẳng hạn, công thức không tính toán cho thực tế là cùng một người theo dõi có thể tham gia 10 lần trong một ngày, so với 10 người theo dõi tham gia một lần.

Sự tham gia hàng ngày cũng có thể thay đổi vì một số lý do, ví dụ như số lượng bài đăng bạn chia sẻ.

Tỷ lệ tương tác theo lượt xem (ERV)

Nếu truyền thông qua video là công cụ chính cho chiến lược marketing của bạn, bạn có thể muốn biết có bao nhiêu người chọn tương tác với video của mình sau khi xem chúng.

• ER theo lượt xem = Tổng số lượt tương tác trên bài đăng video / Tổng số lượt xem video * 100
• Lượt xem ER trung bình = Tổng lượt xem ER / Tổng số bài đăng

Ưu điểm:

Nếu một trong những mục tiêu của video là tạo ra sự tương tác với khách hàng, đây có thể là một cách tốt để theo dõi nó.

Nhược điểm:

Chế độ xem thường bao gồm các chế độ xem lặp lại từ một người dùng (chế độ xem không duy nhất). Mặc dù người xem đó có thể xem video nhiều lần, nhưng họ có thể không nhất thiết phải tương tác nhiều lần.